Na Questione, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente, por isso reunimos aqui as informações sobre devoluções, trocas e reembolsos.

Desistência da compra

Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A peça deverá ser devolvida em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos, acompanhada de seus acessórios e, quando aplicável, da embalagem original.

Após o recebimento e a verificação da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

Peças com defeito

Se você receber uma peça com defeito de fabricação ou perceber algum problema relacionado ao processo de produção, entre em contato conosco assim que possível.

Envie uma descrição do problema e, se necessário, fotografias da peça para que possamos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.

Defeitos decorrentes do uso inadequado, lavagem incorreta, armazenamento inadequado ou desgaste natural da peça não são considerados defeitos de fabricação.

Peças personalizadas

Peças produzidas especialmente para você, de acordo com suas especificações, podem ter condições específicas de troca e devolução. Antes do início da produção, todos os detalhes da encomenda, incluindo medidas, cores, materiais e demais características, serão confirmados.

O direito de arrependimento nas compras realizadas à distância continua sendo observado quando aplicável pela legislação vigente.

Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotografias da peça, quando necessário.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para os próximos passos.

Importante

Não envie uma peça de volta sem antes entrar em contato com a Questione e receber as instruções para a devolução.

Cada caso será analisado de acordo com as características da compra e com a legislação aplicável.

A Questione busca reduzir o descarte e prolongar a vida útil de cada criação. Antes de considerar uma peça perdida, entre em contato conosco. Sempre que possível, procuraremos uma solução para que ela possa continuar sendo usada.